工程质量保证及售后服务承诺

发布日期：2014-9-29 22:12:04　访问统计：2690

 尊敬的业主您好：

我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“用户至上，贴心服务”的原则，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 

1. 保修期限与承诺 

1) 保修范围 

我单位作为工程的承包商方，对工程的主体保修负全部责任。 

2) 本工种承诺保修期限： 

     按合同承诺的保修年限。

2. 维修程序 

1) 维修任务的确定 

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 

2) 工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。 

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 

3) 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 

3.  保修记录 

对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

山西鼎丰源装饰设计工程有限公司

二〇一二年十月