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发布日期:2014-9-29 22:12:04 访问统计:2690
尊敬的业主您好:
我单位不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起,本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间,我主将依据保修合同,本着“用户至上,贴心服务”的原则,以有效的制度、措施做保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1. 保修期限与承诺
1) 保修范围
我单位作为工程的承包商方,对工程的主体保修负全部责任。
2) 本工种承诺保修期限:
按合同承诺的保修年限。
2. 维修程序
1) 维修任务的确定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容。可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表,分析存在的问题,找出主要原因制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。
2) 工程维修记录由工程部发给指派维修单位,尽快进行维修,并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底,强调本本公司服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决防止和业主方面的争吵发生。
3) 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,通知单位质量部门对工程维修部分进行检验,合格后提请业主/用户验收并签署意见,维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
3. 保修记录
对于回访及维修,我单位均要建立相应的档案,并由工程部门保存维修记录。
山西鼎丰源装饰设计工程有限公司
二〇一二年十月
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